Modalità di consegna, costi e tempistiche
Gentile Cliente,
Il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione, per informazioni sugli ordini mandaci una email a: info@alexahmsolutions.it.
QUANTO COSTA LA CONSEGNA?
Per tutti i prodotti presenti sul sito internet di ALEXAHM SOLUTIONS, la CONSEGNA E’ GRATUITA
DOPO QUANTO TEMPO VERRÀ SPEDITO IL MIO ARTICOLO?
Consegna al massimo in 3/4 giorni*: non include la consegna al piano, il prodotto verrà lasciato dal corriere fuori dal domicilio indicato nell’indirizzo di spedizione e non è prevista in alcun modo la possibilità di installare il prodotto acquistato.
La consegna viene effettuata dal corriere al numero civico indicato come indirizzo di spedizione e non prevede avviso telefonico (non include quindi la consegna al piano).
La Consegna del vostro articolo è Gratuita per tutti i prodotti disponibili sul sito alexahmsolutions.it nel momento dell’acquisto.
*Se il corriere non troverà nessuno all’indirizzo di destinazione lascerà un tagliando nella cassetta delle lettere con scritto il codice del pacco ed il numero di telefono da chiamare.
ULTERIORI INFORMAZIONI
- La spedizione è sempre assicurata. Siamo responsabili per tutte le spedizioni effettuate, di qualsiasi importo esse siano.
- La spedizione è possibile esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana (sono esclusi quindi i territori di Repubblica di San Marino e Città del Vaticano).
- La consegna dei prodotti avviene esclusivamente a mezzo corriere, NON è possibile ritirare di persona i prodotti ordinati.
- Se al momento della consegna non sarà presente nessuno per il ritiro, il corriere lascerà un avviso con indicata l’ora del passaggio ed il n° di spedizione. La merce rimarrà in giacenza in filiale per circa 5 giorni entro i quali sarà necessario accordarsi con il corriere per una nuova consegna. Diversamente il pacco ritornerà al mittente.
Spedizione verso le Isole Minori e località disagiate
In caso di spedizione verso le Isole Minori e località Disagiate potrà essere applicato un incremento nelle spese di spedizione.
Come comportarsi alla consegna del prodotto
Tutte le nostre spedizioni sono assicurate. Occorre però verificare sempre l’integrità del pacco al momento della consegna. Solo in questo modo, nel caso in cui la merce risultasse danneggiata, si potrà procedere con una sostituzione o rimborso. Rimaniamo comunque responsabili per tutte le spedizioni effettuate, di qualsiasi importo esse siano.
Se l’imballo esterno è danneggiato o presenta anche una minima anomalia (piegatura, graffio, ammaccatura, imballo bagnato, etc…) puoi procedere in due modi:
- Rifiutare la consegna ed inviarci subito una segnalazione all’indirizzo spedizioni@alexahmsolutions.it inserendo nell’oggetto il numero del tuo ordine ed il tuo nominativo.
- Ritirare il pacco firmando con riserva specifica di controllo per questi casi: riserva specifica per imballo piegato, imballo rovinato, imballo ammaccato, imballo rigato, imballo bagnato, merce danneggiata, merce abbozzata, merce rigata, vetri rotti, etc…
In questo caso devi controllare che il corriere annoti la riserva specifica (NON GENERICA) e che scriva dettagliatamente la problematica riscontrata sulla prova di consegna che tu dovrai firmare sul palmare (altrimenti non sarà valida!)
Inoltre devi farti rilasciare dal corriere copia cartacea del cedolino di consegna dove è specificata la nota che certifica l’accettazione con riserva specifica.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
Imballo danneggiato, prodotto integro e firma con riserva specifica:
- Tutto Ok! Se la tua merce un giorno avesse problemi sei completamente tutelato e puoi usufruire della garanzia ufficiale italiana di 2 anni.
Imballo danneggiato, prodotto danneggiato e firma con riserva specifica:
- Devi inviare entro 3 giorni lavorativi dalla consegna una segnalazione via mail all’indirizzo spedizioni@alexahmsolutions.it inserendo nell’oggetto il numero del tuo ordine ed il tuo nominativo e descrivi dettagliatamente l’accaduto nella mail.
- Devi allegare copia del cedolino cartaceo richiesto al corriere firmato con riserva specifica ed almeno 6 foto del danno riscontrato sul bene.
- Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi per programmare il ritiro della merce danneggiata e procedere successivamente con una sostituzione o rimborso.
Se l’imballo è integro ma il prodotto all’interno è danneggiato:
- Devi inviare entro 3 giorni lavorativi dalla consegna una segnalazione via mail all’indirizzo spedizioni@alexahmsolutions.it inserendo nell’oggetto il numero del tuo ordine ed il tuo nominativo e descrivi dettagliatamente l’accaduto nella mail.
- Devi allegare almeno 6 foto (1 per lato) che attestino l’integrità dell’imballo al momento della consegna ed almeno 3 foto del danno riscontrato sul bene.
- Ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi per risolvere la situazione.
